【対象プラン : スタンダードプラン以上】
日頃より弊社「レンタカー侍」をご利用いただき、誠にありがとうございます。
現在、一部の事業者様におかれまして、事前クレジット決済が利用できない障害が発生しました。
【現在は復旧済みでございます。】
この度はご利用中の事業者様およびお客様には多大なるご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。
■対象の事業者様
お支払い方法に事前クレジット決済をご利用中の一部の事業者様
※大半の事業様では、通常通り、クレジット決済をご利用いただいております。
■障害発生期間
2026年1月31日（土）～2月4日（火）14時37分頃
■発生箇所
予約サイトのご予約内容確認画面
■現象
予約サイトのご予約内容確認画面にて、お支払い方法に事前クレジットを選択、クレジット情報入力後、
この内容で予約登録するボタンを押すと、同画面に「決済リクエストが無効です」と表示され、
予約が完了できません。
■原因・対応状況
決済会社のStripe社による内部の仕様変更のため
＜追記 2/3 10：30＞
引き続きStripe社に連絡のうえ原因を確認中でございます。
事業様およびお客様にご不便、ご迷惑をおかけしておりますこと、深くお詫び申し上げます。
＜追記 2/3 10：50＞
原因につきまして、Stripe社の内部の仕様変更の問題と確認いたしました。
復旧のためプログラムの更新が必要になりますので、大変恐れ入りますが今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。
復旧の見込みについて、追ってお知らせいたします。
＜追記 2/3 14：15＞
●復旧の見込みについて
現在プログラム更新を進めており、本日・明日中に対応予定です。
その後Stripe社の判定により、順次、決済が可能になる見込みでございます。
事業様およびお客様にご不便、ご迷惑をおかけしておりますこと、重ねてお詫び申し上げます。
●お支払い方法を「事前クレジット決済」とされている事業者様へ
復旧までお客様が予約完了することができませんので、大変ご迷惑をおかけいたしますが
一時的に「店頭現金」や「その他」のお支払い方法へのご対応をご検討くださいますようお願い致します。
●お客様へのご案内について
予約サイトの予約確認画面におきましては、
お支払い方法に事前クレジット決済をご利用の事業者様のみ、下記の案内文を表示しております。
「2/3現在、当システムにおいてクレジット決済が一部のお客様でエラーとなる障害が発生しております。
エラーが発生した場合は、お手数をおかけいたしますが、他の決済方法をお選びいただくか、または明日以降にあらためてご予約くださいますようお願いいたします。
なお、エラーが発生した場合、クレジット決済によりお支払いが行われることはありません。」
＜追記 2/4 10：25＞
プログラムの更新が完了し、正常に決済が行われているか確認中です。
確認が取れ次第、あらためてご案内させていただきたいと存じます。
大変恐れ入りますが今しばらくお時間を頂きますようお願いいたします。
＜追記 2/4 14：37＞
正常に決済が行われていることを確認いたしました。
予約サイトでのお客様への案内文につきましても、記載を削除済みでございます。
この度は事前クレジット決済の障害のため、
事業者様とお客様にご不便ご迷惑をおかけしましたことを改めてお詫び申し上げます。
今後とも変わらぬご愛顧を賜りますよう何卒宜しくお願い申し上げます。