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スタートアッププランと他のプランの違いを教えてください。

     4つのプランについて

レンタカー侍のご利用が初めてで、予約機能を使いたい、無料で運用を続けたいという事業所様向けのプランです。

■車両登録について
　車両数は3台までご登録いただけます。
　4台以上の車両を登録する場合は、上位プラン（有償）へ変更いただくことで、
　現在のデータを引き続きご利用いただけます。

■サポートについて
　サポートサイトおよび管理システム内の操作ガイドをご利用いただけます。
　　※「スタートアッププラン」は、電話とメール（フォーム）のお問い合わせによるサポートはありません。

■スタンダード以上のプランとの違い
　スタンダード以上のプランでは、より充実したサービスと機能をご利用いただけます。

　・電話とメールのサポート
　・事前クレジット決済
　・OTA予約取込み
　・車両稼働率
　・予約サイトカスタムページ管理
　・予約サイトお知らせ管理　　　など


　※ご利用にあたっての注意事項※
　　・スタートアッププランは、新規でご利用を開始される事業者様を対象としたプランです。
　　・ご利用いただけるのは、1事業者様につき1アカウントまでです。
　　・すでにご利用中の事業者様は、追加アカウント（2アカウント目以降）への適用や、
　　　現在のプランからスタートアッププランへの変更はできません。（スタートアッププラン対象外）
事前クレジット決済の手数料は課税ですか。非課税ですか。

     事前クレジット決済について

レンタカー侍では、事前クレジット決済において、
「JCB」「Visa」「Mastercard」「American Express」をご利用いただけます。

手数料3.7％のうち、一部は課税対象、一部は非課税です。
詳細は下記の通りです。

＜手数料 詳細＞
・JCB決済金額の3.6％：課税対象（消費税10％）
・Visa決済金額の3.6％：非課税
・Mastercard決済金額の3.6％：非課税
・American Express決済金額の3.6％ ：課税対象（消費税10％）
　（全クレジット決済金額の0.1％ 事務手数料：課税対象は消費税10％）

上記について、2023年10月からのインボイス制度開始に際し、
管理画面において「事前決済売上 手数料内訳書」を発行致します。
事業者様へ事前決済売上のご入金を行った月は、事前決済売上情報画面より同書類をご確認いただけます。
（管理システム 上メニュー右側 アカウント名 ＞ 事前決済売上情報）

※書類をPDFファイルで保存される場合、お使いのブラウザの印刷機能から
　プリンターの項目「PDFに保存」等をお選びいただくと、書類をPDFファイルで保存していただけます。

※Stripe入金手数料 ご入金額の0.275％ ＋ 275円：課税対象（消費税10％）
※Stripeアカウント手数料 220円：課税対象（消費税10％）

事前クレジット決済の手数料はいくらですか。

     事前クレジット決済について

レンタカー侍では、決済代行会社「Stripe」と提携しています。事前クレジット決済手数料は下記の通りです。

＜手数料 詳細＞
　・JCB決済金額の3.6％：課税対象（消費税10％）
　・Visa決済金額の3.6％：非課税
　・Mastercard決済金額の3.6％：非課税
　・American Express決済金額の3.6％ ：課税対象（消費税10％）
　　（全クレジット決済金額の0.1％ 事務手数料：課税対象は消費税10％）

　　※Stripe入金手数料 ご入金額の0.275％ ＋ 275円：課税対象（消費税10％）
　　※Stripeアカウント手数料 220円：課税対象（消費税10％）

＜事前決済がキャンセルになった場合の手数料について＞
　※お客様に全額返金の場合、手数料は発生しません。（手数料は0円）
事前クレジット決済売上の送金完了の連絡はありますか？

     事前クレジット決済について, 事前クレジット決済の運用, 事前クレジット決済の設定

事業所様へ送金完了のご連絡はしておりません。
事前クレジット決済から送金完了までの、毎月のスケジュールは下記になります。

　・毎月11日までの予約情報が対象（入金確定処理の日から14日前）
　・ただし予約情報（貸渡状況）が、「貸渡中」または「返却済み」の処理が行われているのが条件
　　（未処理については入金確定処理を行えません。処理をお忘れないようご留意ください）
　・毎月25日ごろに入金確定処理
　・その後、2～4営業日後に、Stripe社より事前クレジット決済売上をご指定の口座に送金

＜一例＞　入金確定処理日が6月25日の場合
　1.）6月11日以前の予約情報が対象（貸渡状況が貸渡中または返却済みのみ）
　2.）6月25日入金確定処理
　3.）6月27～29日にStripe社よりご指定の口座に送金

入金予定や入金処理済の情報は、管理システムの「事前決済売上情報」画面よりご覧いただけます。
（貸渡中または返却済みの処理後、事前決済売上情報の画面に表示されます）

　■事前決済売上情報の確認方法
　　・管理システム 上部メニュー右側 　アカウント名 ＞事前決済売上情報

事前クレジット決済の料金は、レンタカー事業者にいつ振込まれますか。

     事前クレジット決済について

レンタカー侍では、レンタカー事業者様向けの支払処理サービスは、「Stripe」社を利用しています。
毎月25日に入金確定処理を行い、その後、2～4営業日後にStripe社よりご指定の口座に振り込まれます。

入金確定処理では、予約登録日（出発日ではありません）が14日前の入金情報を確定させます。
貸渡状況が「貸渡中」または「キャンセル」の処理をしていただきますと、入金確定処理を行えます。

例：5月12日～6月11日までの予約は、6月25日に入金確定処理を行い、その後2～4営業日に送金

なお、入金予定や入金処理済の情報は、管理システムの「事前決済売上情報」画面よりご覧いただけます。
　▼事前決済売上情報画面
　　・管理システム 上メニュー右側 　アカウント名 ＞事前決済売上情報


＜留意事項＞
　■事前クレジット決済が未処理の場合
　出発日時を過ぎて「貸渡し」が未処理のままですと、　
　ダッシュボードに【予約一覧より、事前クレジット決済のご予約について、
　「貸渡処理」または「キャンセル処理」をしてください。】とアラートが表示されます。
　処理をお忘れになりますと、事前クレジット決済の入金確定処理が行えません。（送金することができません）

　アラートが表示されましたら、青文字で表示されている「予約一覧」をクリック後、
　予約情報画面にて「貸渡し」または「キャンセル」の処理をお願いいたします。

　

事前クレジット決済の予約を間違えて、貸渡しの処理をしました。戻すことはできますか？

     予約について, 事前クレジット決済について, 事前クレジット決済の運用

戻すことはできません。
「貸渡し」をクリックしますと、ポップアップが表示されます。
注意事項が記載していますので、貸渡状況を実行する前に、今一度ご確認ください。

＜ポップアップ表示内容＞
　※貸渡の操作を取り消すことはできません。
　※貸渡後はキャンセルを行うことができませんのでご注意ください。

貸渡状況が「貸渡中」または「返却済み」になりますと、事前決済売上情報に反映し、入金確定処理に入ります。
返金は銀行振込など、お客様とお支払い方法をご相談ください。

事前クレジット決済の予約後に、キャンセルが入った場合の返金はどうなりますか？

     予約キャンセル, 予約のキャンセルについて, 事前クレジット決済について, 事前クレジット決済の運用

管理システムにてキャンセルの処理をしてください。
（事前クレジットの予約は、完了と同時に決済がされますので、金額が確定しております。）
キャンセル処理を行ったあと、約5～10営業日後に返金を確認できます（金融機関によって異なります）

▼設定
　管理システム 上部メニュー 予約管理＞貸渡予約表または予約一覧＞予約情報画面でキャンセル＞予約キャンセル一覧＞キャンセル料を入力＞受け取り

＜キャンセル料がかからない場合＞
　「0円」と入力してください。

＜キャンセル料がかかる場合＞
　キャンセル料金の金額を入力してください。

※受け取りの処理後、キャンセル料を除いた金額がお客様に自動返金されます。（キャンセル料0円の場合は全額返金）
事前クレジット決済のキャンセル処理後、お客様はいつごろ返金を確認できますか？

     予約について, 予約のキャンセルについて, 事前クレジット決済について, 事前クレジット決済の運用, 事前クレジット決済の設定

予約キャンセル一覧より返金処理をした後、Stripe社からお客様のカード会社に、即時返金処理を行います。
カード会社により異なりますが、約5～10営業日後に明細にて返金をご確認いただけます。

　※ご利用のクレジット会社により、明細に返金額が反映されるタイミング・表記等は異なります。
　※カードの返金処理の詳細につきましては、ご利用のカード会社に直接ご確認ください。
キャンセルによるクレジット決済金額の返金時、クレジット会社からお客様へどのように返金されますか。

     予約キャンセル, 予約のキャンセルについて, 事前クレジット決済の運用

キャンセル一覧画面より返金処理を行うと、Stripeは即時返金処理を行います。
お客様のカード明細書に返金額が反映されるタイミング・表記等はご利用のクレジット会社によって異なるため、
カード会社側でどのように返金が処理されるかの詳細につきましては、
大変恐れ入りますが、ご利用のカード会社に直接ご確認いただく必要がございます。

詳細につきましては下記Stripe社からの回答をご覧ください。

Stripe社からの回答

  • まず返金処理を行っていただきましたら、Stripeは返金リクエストをカード会社へ送信させていただきますが、カード会社側で実際にどのようにその返金を処理するかはカード会社に依存します。
  • 元の支払いが発生してまもなく返金がされた場合、返金は差戻しとして処理されることもございます。
    元の支払いも記載されず、返金も記載されず、元の支払いが発生しなかったかのように処理される形となります。
  • 実際にどのように返金を処理するかはカード会社に依存します。
  • 通常の場合（差し戻しでない場合）は、返金がカード明細書に反映されるまで、通常 5～10 営業日ほどかかります。
    また、カード会社側でその月の利用金額と相殺されるか、また別の形で反映されるかは、
    カード会社の処理となりますため、弊社にてご確認・ご案内できかねます。
  • カード会社側でどのように返金が処理されるかは、恐れ入りますが、ご利用のカード会社に直接ご確認いただく必要がございます。
キャンセルによるクレジット決済金額の返金時、お客様のカードの明細では、いつ頃返金を確認できますか。

     予約キャンセル, 予約のキャンセルについて, 事前クレジット決済の運用

キャンセル一覧より返金処理を行うと、Stripe社はお客様のカード会社に、即時、返金処理を行います。
カード会社によって異なりますが、お客様は約5～10営業日後に返金の明細をご確認頂けます。

※お客様のカード明細書に返金額が反映されるタイミング・表記等はご利用のクレジット会社によって異なるため、
カード会社側でどのように返金が処理されるかの詳細につきましては、
大変恐れ入りますが、ご利用のカード会社に直接ご確認いただく必要がございます